Formulaire de rétractation

Vous avez changé d'avis ? C'est votre droit, et il est encadré par la loi. Cette page vous explique comment l'exercer, simplement.

Votre délai de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, en remplissant le formulaire en bas de cette page. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@mylibup.com.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec les instructions de retour.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

Il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin du délai de 14 jours. Le retour lui-même peut intervenir ensuite.

Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par courrier à l’adresse ci-dessous, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Dans quel état renvoyer les articles

Pour être remboursés, les articles doivent être :

• dans leur état d'origine, sans signe d'utilisation ni de détérioration ;
• dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis.

Vous pouvez bien sûr ouvrir le colis et manipuler les produits pour les examiner, comme vous le feriez en boutique. En revanche, un article visiblement utilisé ne pourra pas être remboursé intégralement.

Les frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous : produit défectueux, article erroné ou commande incomplète. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Adresse de retour

Mylibup
72 rue de la République
76140 Le Petit-Quevilly
France

Merci d'attendre nos instructions avant d'expédier votre colis, afin que nous puissions le rattacher à votre commande.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@mylibup.com, nous vous répondons rapidement. Vous pouvez aussi consulter notre politique de retour et nos conditions générales de vente.